Retours et Échanges

Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous accepterons un retour ou un échange dans les 15 jours calendaires suivant la réception de votre achat, à condition que votre commande ne présente aucun signe d'utilisation, soit en parfait état et dans son emballage d'origine.

CONDITIONS DE RETOUR ET D'ÉCHANGE:

Le montant de l'article sera remboursé en utilisant la même méthode que celle utilisée pour le paiement. Vous pouvez également l'échanger contre un autre produit offert sur le site web ou dans n'importe quel magasin géré par SCIENCIECOSMETIC S.L.

Le produit à retourner doit être inspecté par nous pour vérifier son parfait état.

Les retours/échanges doivent être accompagnés de l'emballage d'origine et inclure les accessoires qui ont été livrés avec votre commande. Le produit doit être dans le même état optimal que celui dans lequel il a été livré à la date d'achat.

Il est essentiel de faire référence ou d'attacher une copie de la facture que nous vous avons fournie au moment de l'achat.

Si le retour a lieu dans nos magasins, une copie de la facture doit toujours être jointe.

DÉLAI DE RETOUR ET D'ÉCHANGE

- Le produit doit être retourné dans les mêmes conditions que celles dans lesquelles il a été reçu. Si vous n'avez plus l'emballage d'origine, vous devez le remplacer par un similaire.

- Il est très important d'effectuer le retour ou l'échange de votre commande dans les 15 jours calendaires suivant la réception de votre achat. Passé ce délai, aucun retour ou échange ne pourra être effectué.

RETOUR EN MAGASIN PHYSIQUE

- Vous pouvez retourner votre achat de kutcosmeticos.com dans n'importe lequel de nos magasins physiques complètement gratuitement. (Les frais de livraison ne sont pas inclus dans le montant du remboursement).

- Pour tout retour, le produit doit être en parfait état, dans les conditions décrites ci-dessus et dans un délai de 15 jours calendaires à partir de la réception de l'envoi.

ÉCHANGE EN MAGASIN PHYSIQUE

- Vous pouvez échanger un produit différent acheté sur kutcosmeticos.com dans n'importe lequel de nos points de vente physiques totalement gratuitement.

- Pour tout échange, le produit doit être en parfait état, dans les conditions décrites ci-dessus et dans un délai de 15 jours calendaires à partir de la réception de l'envoi.

PROCÉDURE POUR LES RETOURS ET ÉCHANGES EN LIGNE

- Vous pouvez demander le retour de votre commande en envoyant un email à info@kutcosmetic.com via notre service en ligne.

- Une fois le retour demandé, vous devez indiquer le motif de celui-ci et fournir toutes les informations relatives au produit, en joignant toujours une copie de la facture.

- Pour les retours dans notre boutique en ligne, vous pouvez demander la collecte à domicile via notre service de messagerie.

- Vous pouvez également nous faire parvenir votre commande pour retour via le service de messagerie de votre choix, le client assumant ces frais de livraison.

- Après cela, le client recevra un email détaillant toutes les informations relatives au processus de retour.

- Si le motif du retour est un défaut du produit, les frais de livraison seront remboursés à condition que le retour soit effectué via notre service de messagerie.

- Si le motif du retour est une confusion dans le choix du produit ou un changement dans l'un des attributs du produit, les frais de livraison du retour ne seront pas remboursés.

- Une fois que la commande à retourner est reçue dans nos entrepôts, nous vérifierons son état correct et ses conditions, conformément aux points décrits ci-dessus.

- Si votre retour est approuvé, vous recevrez un email de vérification et le montant à rembourser sera traité.

    - Les frais de livraison initiaux ne sont pas inclus dans le montant du remboursement.

- Le délai de remboursement dépend du type de paiement utilisé pour votre achat et des procédures bancaires de l'entité.

- Pour tout échange d'un produit acheté sur kutcosmeticos.com contre un autre produit sur la même plateforme, veuillez contacter notre service clientèle aux horaires décrits ci-dessous par l'un des moyens décrits.

Si vous avez des questions ou des demandes, vous pouvez contacter notre service clientèle par email à info@kutcosmeticos.com.